Foire aux questions Connect

Connect.fiiapp.es est la plate-forme de gestion de l'apprentissage et de travail collaboratif des programmes et projets de coopération technique publique auxquels la FIIAPP participe. Il s'agit d'un LMS (Learning Management System), c'est-à-dire, un système intégré qui permet de gérer l'ensemble du processus d'e-learning.

En vous inscrivant à une activité sur Connect, vous recevez un courriel contenant vos identifiants de connexion. Le nom d'utilisateur correspond à l'adresse électronique que vous avez enregistrée lors de votre inscription à l'activité.

Pour vous connecter, cliquez sur le bouton « Entrer » situé en haut à gauche de la plate-forme.

Si vous n'avez pas d’adresse @fiiapp, vous devez vous rendre dans la section « Autres adresses électroniques » et, en cliquant dessus, les champs s'afficheront pour saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (les identifiants que vous avez reçus par courriel).

En accédant à la plate-forme, il vous sera demandé de saisir un nouveau mot de passe et d’accepter les politiques de confidentialité et de droit à l’image. Une fois ces étapes réalisées, vous pourrez accéder aux activités auxquelles vous êtes inscrit(e) depuis l’onglet «Espace personnel».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié» et vous recevrez un lien vous permettant de récupérer votre mot de passe à l'adresse électronique utilisée lors de l’inscription. Important: le lien envoyé ne sera disponible que 30 minutes à compter de sa réception. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez aucun message.

Le processus d’envoi du nom d'utilisateur et du mot de passe est automatisé. Cela veut dire qu’en vous inscrivant sur la plate-forme, vous recevez un courriel contenant ces informations. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous ne recevez peut-être pas ce courriel:

  1. L’adresse utilisée lors de l’inscription est incorrecte et contient des erreurs, il ne s’agit pas de votre adresse habituelle, etc.
  2. Le courriel peut avoir été réceptionné en «Spam mail» ou «courrier indésirable». Ouvrez ces dossiers pour vérifier que le courrier n’y est pas.
  3. Si vous utilisez une messagerie institutionnelle, votre institution peut bloquer certains courriels. Vérifiez auprès du service informatique pour confirmer ce blocage.

Enfin, contactez la personne qui gère les inscriptions de votre institution pour vérifier qu'elle vous a bien inscrit sur la liste des participants.

Nous vous recommandons de compléter les informations de votre profil lors de votre première connexion sur la plate-forme.

Celui-ci est accessible sur la page « Espace personnel », sous vos activités, en cliquant sur Mon profil. Vous pourrez indiquer les informations institutionnelles, votre pays et votre ville de résidence, et vous pourrez vous présenter avec un court texte et ajouter une photo (au format PNG ou JPG).

Si vous avez des questions concernant Connect, si vous rencontrez des difficultés techniques ou si vous souhaitez faire part de vos commentaires, plusieurs canaux vous fourniront une aide rapide.

  1. Pour les questions générales sur la navigation, les activités et la plate-forme Connect, vous pouvez consulter notre foire aux questions qui ne nécessite pas de se connecter.
  2. Si vous avez ouvert une session avec votre compte et que vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question dans la foire aux questions, vous pouvez toujours contacter l’équipe d'assistance de Connect à l’adresse : connect@fiiapp.es. Notre équipe répondra au courriel dans les plus brefs délais.

Pour réaliser les activités proposées sur Connect, vous aurez besoin d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un smartphone connecté à Internet.

Les activités sont optimisées pour être visualisées avec les versions mises à jour des navigateurs Web (Chrome, Firefox, Explorer).

L’option d’interprétation du code JavaScript doit être activée sur votre navigateur pour pouvoir enregistrer la progression de votre activité et vous devez autoriser les cookies. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à faire une recherche sur Internet avec les mots suivants «activer javascript dans (navigateur utilisé)».

Vous pouvez accéder à Connect sur votre smartphone ou tablette via le navigateur de l'appareil.

Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe n'est pas reconnu ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour récupérer votre mot de passe et vous reconnecter. Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que vous disposez de la dernière version, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Vérifiez les paramètres de votre navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de votre navigateur et d'autoriser l’affichage des fenêtres pop-up.